4 コメント

  1. せぶん
    2025年7月21日 @ PM 8:25

    先日、トラブルが出始めたⅦをドコモショップで交換していただけました。当日交換、すぐにデータ移行させるなどSONYとキャリアの対応には大きな問題がありましたが、Xperia自体は本当に良い機種なので頑張って乗り切って欲しいです。Ⅷも期待してます。

    返信

    • よしおくん
      2025年7月21日 @ PM 11:07

      コメントありがとうございます。
      スムーズに当日交換していただけたとのこと、ひとまずは安心いたしました。ただ、その過程でキャリアやメーカー側に課題があったとのお話には、残念なお気持ちもお察しいたします。

      それでもなお、Xperia自体の完成度や使い心地に魅力を感じていらっしゃるご様子に、同じXperiaユーザーとして大きく共感いたします。

      次のⅧにも大いに期待したいですね。今後は、より安心して長く使い続けられるような体制が整うことを願っております。

      返信

  2. 成内敏二
    2025年7月25日 @ AM 11:27

    SONYの交換対応は最低です。ようやく電話がつながってもいつから交換品が配送されるか全くわかりません。新しい製品が届く前に宅急便が引き取りに来てしまいます。何しろ情報が一元化されていません。どんな窓口を作ろうがそれぞれが連携したいません。ユーザーはただ黙ってあてもなく送られてくるのを待つだけです。あきれた会社です。コールセンターに怒って見ても暖簾に腕押し。
    商品がいいだけに極めて残念です。唯一の情報源は貴社の情報だけです。ソニーショップとして是非ユーザーが困っていることをsonyに伝達してください。お願いいたします

    返信

    • よしおくん
      2025年7月25日 @ PM 1:44

      成内敏二様

      このたびはご不快な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。
      また、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

      交換対応に関してのご不満、そしてサポート体制の連携不足についてのご指摘、痛み入ります。おっしゃる通り、製品自体にはご満足いただいているからこそ、サポート面での行き届かなさがより大きなご不安やご不満に繋がってしまったのだと、深く受け止めております。

      当店としましても、ユーザー様のお声を真摯に受け止め、ソニーへしっかりとお伝えいたします。
      一日も早く、安心して製品をご利用いただけるよう、微力ながら尽力させていただきます。

      今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

      返信

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。 が付いている欄は必須項目です

日本語が含まれない投稿は無視されますのでご注意ください。(スパム対策)